ایزو ۱۸۵۱۳ با عنوان استاندارد ایزو در زمینه ی صنعت توریسم و هتل ها شناخته شده که در سال 2003 تدوین شده است.
سیستمی مبتنی بر مدیریت فرایندها و فعالیتهای کلیدی سازمان ها و شرکت هایی که مرتبط با صنعت توریسم ، گردشگری ، هتلها و اسکان هستند، کاربرد دارد.
خدمات ISO 18513 : 2003 به شرح ذیل می باشد:
– تدوین و تعیین خط مشی و بیانیه سازمان
– برنامه ریزی تأمین منابع مورد نیاز ازجمله تور ، هتل و بلیط
– کنترل ، یکپارچه سازی، طبقه بندی و بهینه سازی مستندات و سوابق سازمان
– نیازسنجی، برنامه ریزی، اجراء و اثربخشی تورها
– تدوین روشهای کنترلی ، طرح های کیفی و بازرسی خدمات مربوطه توریسم
– گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان، تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها
– اجرای و ثبت مشاهدات ممیزی و موارد عدم انطباق ممیزی، برنامه ریزی ، تهیه چک لیست
– مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات به عمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
– بهبود مستمر در تمام واحدها و بخشهای سازمان
تعاریف لغات گواهینامه ایزو ۱۸۵۱۳ :
کیفیت: کیفیت درجه ای از برآورده سازی الزامات توسط مجموعه ای از ویژگی های ذاتی است .
رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند .
بهبود مستمر: افزایش میزان رضایتمندی مشتریان و سایر طرف های ذی نفع می باشد .
مزایا و دستاورد های ایزو ۱۸۵۱۳ :
– اصلاح گردش کار وتسهیل فعالیتها و فرایندها .
– زمانبندی و برنامه ریزی اصولی و منطقی تولید و خدمات
– مدیریت ، کنترل و گزارش پیشرفت اهداف ، برنامه های مرتبط با صنعت توریسم .
– کنترل هزینه ها.
– کاهش زمان ارائه خدمات تور ها و اسکان.
– استفاده بهینه از کلیه منابع سازمان از جمله نیروی انسانی
– تضمین کیفیت خدمات و محصول و حفظ سطح آن