استاندارد ISO 21902 — گردشگری فراگیر (Inclusive Tourism)

استاندارد ISO 21902 یک استاندارد بین‌المللی جامع در حوزه گردشگری فراگیر و دسترس‌پذیر است که به‌منظور ایجاد شرایط برابر برای همه افراد—including افراد دارای معلولیت، سالمندان، خانواده‌های دارای کودک و افرادی با نیازهای ویژه—طراحی شده است. این استاندارد راهنمایی می‌کند تا تمام بخش‌های زنجیره گردشگری، از هتل‌ها و مراکز اقامتی گرفته تا جاذبه‌های گردشگری، آژانس‌ها، حمل‌ونقل، رستوران‌ها و مراکز خرید، خدماتی دسترس‌پذیر، ایمن، باکیفیت و بدون تبعیض ارائه دهند.

ISO 21902 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا:

• موانع فیزیکی، ارتباطی و خدماتی را شناسایی و حذف کنند

• زیرساخت‌ها و طراحی داخلی خود را مطابق نیازهای افراد دارای معلولیت و نیازهای ویژه بهبود دهند

• کارکنان را برای ارائه خدمات حرفه‌ای و حساس به نیازهای گروه‌های مختلف آموزش دهند

• فرآیندهای رزرو، اطلاع‌رسانی، راهنمایی و تعامل با گردشگران را استانداردسازی کنند

• تجربه سفر را برای همه افراد، بدون توجه به محدودیت‌های جسمی یا شناختی، قابل دسترس و لذت‌بخش سازند

این استاندارد نه‌تنها برای هتل‌ها و اقامتگاه‌ها، بلکه برای مراکز خرید، اماکن تفریحی، موزه‌ها، حمل‌ونقل گردشگری و اپراتورهای تور نیز کاربرد دارد و باعث افزایش رضایت مشتری، بهبود برند، جذب گردشگران بین‌المللی و افزایش درآمد می‌شود.