استاندارد ISO 17679 یکی از استانداردهای بینالمللی در حوزه گردشگری و خدمات مرتبط با تندرستی (Wellness Spa) است.
ISO 17679 چیست؟
این استاندارد با عنوان کامل:
ISO 17679:2016 – Tourism and related services — Wellness spa — Service requirements
توسط سازمان بینالمللی استانداردسازی (ISO) منتشر شده و الزامات و دستورالعملهایی را برای ارائه خدمات در مراکز اسپا و تندرستی تعیین میکند.
این استاندارد چه مواردی را پوشش میدهد؟
استاندارد ایزو 17679 بر موارد زیر تمرکز دارد:
1. الزامات مدیریتی
• برنامهریزی خدمات
• مدیریت منابع انسانی
• آموزش کارکنان
2. الزامات مربوط به محیط و تجهیزات
• طراحی فضاهای اسپا
• رعایت بهداشت و ایمنی
• نگهداری از تجهیزات
3. کیفیت خدمات
• نحوه تعامل با مشتری
• روند ارائه خدمات اسپا
• مدیریت رضایت مشتری
4. حفاظت از مشتری
• اطمینان از صلاحیت کارکنان
• ارائه اطلاعات کامل به مراجعهکننده
• رعایت اصول اخلاقی و حرفهای
این استاندارد برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
• اسپاهای هتلی
• مراکز تندرستی (Wellness Centers)
• مراکز ماساژ حرفهای
• کلینیکهای سلامت و ریلکسیشن
• استخرها و مراکز آبدرمانی
مزایای دریافت ISO 17679
• افزایش اعتماد مشتریان
• استانداردسازی فرایندهای خدماتی
• رعایت الزامات بهداشتی و ایمنی
• بهبود آموزش و مهارت کارکنان
• ارتقای اعتبار بینالمللی مرکز اسپا
