ISO 14785 یک استاندارد بینالمللی است که به ارائه استانداردهایی برای «خدمات اطلاعرسانی گردشگری» (Tourist Information Services) میپردازد. این استاندارد الزامات و توصیههایی را برای دفاتر اطلاعرسانی گردشگری (TIO) — چه بهصورت حضوری (On-site) و چه بهصورت آنلاین — تعریف میکند تا کیفیت خدمات ارائهشده به بازدیدکنندگان و گردشگران تضمین شود. ISO+2boutique.afnor.org+2
ارائه اطلاعات درست، جامع و قابل اعتماد درباره مقصد گردشگری، امکانات، حملونقل، اقامت، خدمات تفریحی و … ISO+1
خدمات استقبال و راهنمایی گردشگران در مراکز اطلاعرسانی گردشگری
اطلاعات بهروز و دسترسی آسان، چه در محل و چه بهصورت آنلاین ISO+1
رعایت استاندارد کیفیت خدمات برای کاهش نااطمینانی گردشگران و افزایش رضایت آنان ISO+1
استانداردسازی خدمات اطلاعرسانی گردشگری به بهبود تجربه بازدیدکنندگان و گردشگران کمک میکند.
برای مقاصد گردشگری، هتلها، مراکز اقامتی، دفاتر اطلاعات گردشگری و مراکز خدمات مسافرتی — چه عمومی و چه خصوصی — میتواند معیار کیفیت محسوب شود.
استفاده از ISO 14785 موجب اعتماد بیشتر گردشگران، رقابتپذیری بیشتر و ارتقای سطح خدمت در صنعت گردشگری میگردد.
این استاندارد میتواند پایهای برای ارزیابی کیفیت خدمات اطلاعاتی و گردشگری در مقصدها باشد.
نسخه قدیمی: ISO 14785:2014 — منسوخ شده است. ISO+1
نسخه جدید: ISO 14785:2024 — منتشر و معتبر است. ISO+1
این استاندارد توسط کمیته فنی ISO/TC 228 (گردشگری و خدمات مرتبط) تهیه شده است. DIN Media+1
اگر شما مدیر یک هتل، اقامتگاه، مرکز خرید یا مرکز خدمات گردشگری هستید، رعایت ISO 14785 میتواند به این معنا باشد که:
دفتر اطلاعرسانی گردشگری یا بخش پذیرش اطلاعات دقیق و کامل به مهمانان و بازدیدکنندگان ارائه دهد.
کارکنان آموزش دیده باشند برای پاسخگویی به سوالات گردشگران، ارائه نقشه، راهنمایی، توصیه مسیر، اطلاعات محلی و …
اطلاعات خدمات، حملونقل، امکانات هتل، مراکز خرید و تفریحی در محل یا بهصورت آنلاین در دسترس باشد.
کیفیت خدمت، رضایت مشتری و تجربه گردشگری در سطح بینالمللی ارتقا یابد.
استاندارد ISO 14785
استاندارد خدمات گردشگری
استاندارد اطلاع-رسانی گردشگری
ISO برای دفاتر اطلاعرسانی گردشگری
استاندارد هتل و گردشگری
استاندارد مراکز اقامتی
خدمات گردشگری با کیفیت
Tourist Information Services standard
استاندارد مراکز گردشگری