استاندارد ISO 9004:2018

راهنمایی‌هایی برای سازمان‌ها جهت دستیابی به موفقیت پایدار ارائه می‌دهد. این استاندارد که با اصول مدیریت کیفیت ISO 9000:2015 همسو است، بر بهبود عملکرد کلی سازمان از طریق خودارزیابی، برنامه‌ریزی، اجرا و بهبود سیستم‌های مدیریت کارآمد تأکید دارد. ISO 9004:2018 برای هر سازمانی، صرف‌نظر از اندازه و نوع فعالیت، کاربرد دارد و بر هشت حوزه کلیدی مانند رضایت مشتری، رهبری، مشارکت کارکنان، مدیریت فرآیند، و بهبود مستمر تمرکز دارد. با پیروی از این استاندارد، شرکت‌ها می‌توانند فرهنگ بهبود مستمر و ارزش پایدار برای مشتریان ایجاد کرده و موفقیت بلندمدت خود را تضمین کنند.

ISO 9001 در مقابل ISO 9004 :  تفاوت ایزو 9004 و 9001 چیست؟

در مورد سیستم های مدیریت کیفیت QMS، دو استاندارد اصلی وجود دارد که سازمان ها می توانند از آنها پیروی کنند: ISO 9001:2015 و ISO 9004:2018. ، یعنی به طور کلی هر دو استاندارد ایزو 9004 و ایزو 9001 برای سازمانها در موضوع مدیریت کیفیت، تکیه گاه اصلی هستند.

هدف هر دو استاندارد ایزو 9004 و ایزو 9001 بهبود شیوه های مدیریت کیفیت است، اما تفاوت های اساسی بین آنها وجود دارد.

برای یک مسئله، ISO 9001:2015 بر روی برآوردن نیازهای مشتری متمرکز است، در حالی که ISO 9004:2018 رویکرد جامع تری دارد و تمام جنبه های سیستم مدیریت کیفیت سازمان را در بر می گیرد.

علاوه بر این، ISO 9001:2015 سازمان ها را ملزم به ایجاد و حفظ یک سیستم مدیریت کیفیت می کند، در حالی که ISO 9004:2018 این الزام را ذکر نکرده است. در نتیجه، سازمان‌هایی که از ایزو 9001 پیروی می‌کنند، ممکن است نسبت به سازمان‌هایی که ایزو 9004 را انتخاب می‌کنند، زمان و مراحل آسان‌تری برای دریافت گواهینامه داشته باشند.
 

عناصر اصلی استاندارد ایزو 9004

استاندارد ایزو 9004 شامل هفت موضوع متمایز است. هر موضوع شامل مجموعه ای از معیارها برای ارزیابی عملکرد کسب و کار شما مطابق با ایزو 9004 است.
ارزیابی و پایداری کیفیت سازمانی
یک سیستم مدیریت کیفیت قوی به جای اطمینان از انطباق، ارزش ایجاد می کند، که منجر به مشکلات تکراری کمتر و خدمات استثنایی مشتری می شود. به طور کلی، استاندارد ایزو 9004  کیفیت کلی یک سازمان را ارزیابی و حفظ می کند.
افرادی که در نقش های رهبری هستند باید برای توانمندسازی کارکنان خود تلاش کنند. استاندارد ایزو 9004 به آنها کمک می کند تا بر کار خود مالکیت داشته باشند و بر هر ذهنیت "این کار من نیست" غلبه کنند.
این موضوع سرزنش را منتقل می کند و مشارکت کارکنان را کاهش می دهد.
مدیران باید به جای توجه شکل ظاهری یک مشکل، با گرد هم آوردن افراد مربوطه برای رفع آنها، با علل اساسی مشکل مقابله کنند.
نقش رهبری در مدیریت کیفیت
رهبری جهت و چشم انداز یک سازمان را فراهم می کند. همچنین مسئول ایجاد محیطی است که بهبود مستمر را ترویج می کند.
بنابراین، بر اساس استاندارد ایزو 9004 این مسئولیت رهبران است که به طور فعال در مدیریت کیفیت شرکت کنند و اطمینان حاصل کنند که کیفیت بخشی از فرهنگ سازمان است.
مدیریت فرآیند
سازمان ها باید منابع مناسب را در اختیار داشته باشند تا بتوانند نیازهای مشتریان را برآورده کنند.این شامل مواردی مانند منابع انسانی، منابع مالی و منابع اطلاعاتی است. بر اساس استاندارد ایزو 9004 مدیریت موثر منابع به سازمان ها کمک می کند تا به اهداف کیفی خود دست یابند.